Customer Harassment Policy
カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、「人と企業を最適につなぐ」という基本理念の下、安全・安心な人材サービスの提供に努めております。
お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、サービスの改善・品質向上のための大変貴重な機会と考えており、真摯に対応してまいります。
お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、サービスの改善・品質向上のための大変貴重な機会と考えており、真摯に対応してまいります。
一方で、一部のお客様による従業員への暴言・脅迫・暴力など、従業員の尊厳を傷つける行為は、就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも支障をきたす重大な問題です。当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、従業員が安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応いたします。
【 当社が考えるカスタマーハラスメント 】
「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します（あくまで例示であり、これらに限られるものではありません）。
- 暴力行為、暴言・侮辱・誹謗中傷、威嚇・脅迫
- 従業員の人格の否定・差別的な発言、土下座の要求
- 長時間の拘束、社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 会社や従業員の信用を毀損する内容・個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- セクシュアルハラスメント、SOGIハラスメント、つきまとい行為 など
【 当社の対応 】
- 問題の解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行います。
- 事実関係の確認に当たっては、通話録音などの記録を活用し、公正に判断します。
- カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
- 悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門家と連携の上、厳正に対応いたします。
【 通話の録音について 】
- お客様と従業員双方の安全・安心の確保、事実関係の正確な確認、サービス品質の向上のため、お電話での通話内容を録音させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
- 録音内容は、上記の目的にのみ使用し、適切に管理いたします。
- 法令に基づく場合や、警察・弁護士等の外部専門家へ相談・提供する必要がある場合を除き、録音内容を第三者に提供いたしません。
お客様と従業員が互いに尊重し合える関係のもと、より良いサービスを提供してまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日：令和8年9月16日
株式会社Onfleek
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